1.19 Функции речевой почты

1.19.1 Voice Mail APT Integration/Интеграция речевой почты по интерфейсу АСТ

Описание

Система речевой почты (VPS) Panasonic, подключаемая к УАТС по интерфейсу аналогового системного телефона (АСТ), обеспечивает множество функций и предоставляет преимущества, которые недоступны при использовании традиционных систем речевой почты, работающих на основе внутриполосной (DTMF) интеграции. Ниже приводится описание большинства этих функций. Дополнительную информацию см. в Руководстве по установке, поставляемом с системой VPS Panasonic.

1.	Автоматическое конфигурирование – быстрая настройка (или инициализация посредством DIP-переключателя без ПК) В процессе установки УАТС использует информацию совместно с системой VPS, что позволяет системе VPS автоматически создавать соответствующие почтовые ящики для всех внутренних номеров. Для использования интеграции АСТ необходимо посредством системного программирования запрограммировать следующие настройки, которые при этом должны соответствовать установкам системы VPS. Обратите внимание, что если к УАТС подключены 2 системы VPS, то каждый внутренний абонент может иметь только один почтовый ящик, но в случае применения в отношении систем VPS функции автоматического конфигурирования для каждого внутреннего абонента создается почтовый ящик в обеих системах VPS. Следовательно, во избежание дублирования внутренний абонент должен удалить почтовый ящик в одной из систем VPS.
	В данном примере использована система VPS Panasonic KX-TVM50/KX-TVP50, которая может быть подключена 4-проводным кабелем к 4 разъемам внутренних линий УАТС. [Пример программирования: таблица речевой почты] Интеграция АСТ Порт АСТ VM 1*1 Порт АСТ VM 2*2 Активизировано Порт 7 и 8 Порт 15 и 16 *1 Порт АСТ VM 1 (VM 1 APT Port) [130] *2 Порт АСТ VM 2 (VM 2 APT Port) [131] В данном примере: Если для VPS1 выбрано значение "Порт 7 и 8/Port 7 & 8", разъемы внутренних линий 07 и 08 автоматически назначаются группе внутренних абонентов 7 ( Группа внутренних абонентов (Extension Group) [600]). Аналогично, если для VPS2 выбрано значение "Порт 15 и 16/Port 15 & 16", разъемы внутренних линий 15 и 16 автоматически назначаются группе внутренних абонентов 8. Линии каждой группы внутренних абонентов могут быть подключены только к одной системе VPS. Кроме того, в качестве типа поиска свободного внутреннего абонента устанавливается "Циклический/Circular" ( Тип поиска (Hunting Type) [101]), а для каждой из 2 групп внутренних абонентов автоматически активизируется цепочка поиска речевой почты (VM) и цепочка поиска автоматизированного оператора-телефониста (AA) ( Установка группы поиска (Hunting Group Set) [100]). Примечание При выборе "Деактивизировано/Disable" сбрасываются все установки и устанавливаются значения по умолчанию.
2.	Услуга "Автоматизированный оператор-телефонист" Эта услуга используется для ответа на вызовы системой VPS и предложения вызывающим абонентам набрать номер для соединения с требуемым абонентом (например: "Наберите внутренний номер требуемого абонента"). Получить доступ к услуге речевой почты можно и посредством услуги "Автоматизированный оператор-телефонист", например, для записи сообщений.
3.	Услуга речевой почты Эта услуга позволяет вызывающим абонентам оставлять речевые сообщения для определенных адресатов, например, для определенного внутреннего абонента. Впоследствии этот внутренний абонент может прослушать сообщения, оставленные в его почтовом ящике, в удобное для него время.

Услуга "Автоматизированный оператор-телефонист"

Система VPS может использоваться для реализации услуги "Автоматизированный оператор-телефонист", а также услуги речевой почты. Если поступающий вызов направлен в порт данной системы VPS, которая находится в режиме "Автоматический оператор-телефонист", вызывающий абонент услышит речевое приветствие системы (OGM). Во время или после прослушивания OGM вызывающий абонент может набрать внутренний номер в соответствии с прослушанными указаниями (например: "Наберите внутренний номер требуемого абонента").

1.	Услуга AA для внутренней линии Услуга AA используется для приема и ответа на вызовы по внешней (СО) линии и предлагает различные варианты обработки вызова, например, выполнение переадресации внутреннему абоненту или в почтовый ящик, на основе DTMF-сигналов от вызывающего абонента.
2.	Резервирование внутренней линии Если в случае вызовов по определенной внешней (СО) линии система VPS получает вызывной сигнал вместе с другими внутренними абонентами, например, оператором, то система VPS может использоваться как резерв для оператора в тех случаях, когда оператор не может ответить на входящий вызов по внешней (СО) линии. Использование этой функции требует включения для данной системы VPS функции "Отложенный звонок" ( Отложенный звонок – дневной режим/ночной режим/режим обеда (Delayed Ringing—Day/Night/Lunch) [411-413]).
3.	Передача в систему VPS информации о состоянии После перенаправления вызова системой VPS УАТС передает в систему VPS информацию о состоянии внутренней линии, в которую перенаправляется вызов. Это позволяет системе VPS надлежащим образом обработать вызов и воспроизвести соответствующее OGM для вызывающего абонента. Например, OGM может быть воспроизведено в случае, если вызываемый внутренний абонент установил режим "Не беспокоить" (DND), (например, "Я сейчас не могу ответить на ваш вызов, но скоро перезвоню вам.").

Услуга речевой почты

1.	Доступ к почтовому ящику УАТС посылает в систему VPS специальные сообщения для указания того, к какому почтовому ящику нужно получить доступ (Идентификатор Follow-on).
2.	Постоянная переадресация вызовов на почтовый ящик системы VPS Внутренний абонент может установить переадресацию своих вызовов в систему VPS ( 1.3.1.2 Call Forwarding (FWD)/Постоянная переадресация вызовов). При поступлении вызова внутреннему абоненту УАТС посылает номер почтового ящика внутреннего абонента в систему VPS, после чего система VPS отвечает на вызов и воспроизводит соответствующее OGM (например: "Здравствуйте, сегодня меня нет на месте…").
3.	Автоматическая переадресация вызова на почтовый ящик системы VPS Можно запрограммировать автоматическое перенаправление вызовов по внешним (СО) линиям, поступающих через DISA ( 1.15.6 Direct Inward System Access (DISA)/Прямой доступ к ресурсам системы), в почтовый ящик внутреннего абонента, если внутренний абонент не отвечает на вызовы или не может ответить на них ( 1.1.1.2 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова). Система VPS может отвечать на вызов путем воспроизведения OGM (например, "Я сейчас не могу ответить на ваш звонок..."), а вызывающие абоненты могут оставить сообщения в почтовом ящике. Для использования этой функции адресатом автоматической переадресации вызова для того внутреннего абонента, которому первоначально поступает вызов, должен быть назначен внутренний номер речевой почты ( Режим внешней (CO) линии – дневной режим/ночной режим/режим обеда (CO Line Mode—Day/Night/Lunch) [414-416], Гибкое распределение вызовов – дневной режим/ночной режим/режим обеда (Flexible Ringing—Day/Night/Lunch) [408-410], Отложенный звонок – дневной режим/ночной режим/режим обеда (Delayed Ringing—Day/Night/Lunch) [411-413]); кроме того, посредством системного программирования должна быть активизирована функция "Автоматическая переадресация/Intercept" ( Режим DISA при автоматической переадресации (DISA Intercept Mode) [507]).
4.	Переадресация вызова на почтовый ящик системы VPS Внутренний абонент может установить переадресацию вызовов в почтовый ящик, где вызывающий абонент может оставить сообщение для этого абонента. При ответе на вызов внутренний абонент просто нажимает кнопку переадресации на речевую почту и вводит внутренний номер абонента, для которого вызывающий абонент должен оставить сообщение. Система VPS отвечает на переадресованный вызов и записывает сообщение в соответствующий почтовый ящик.
	Кнопка переадресации на речевую почту (VM) Для использования этой функции на аппарате внутреннего абонента одна из кнопок с назначаемой функцией CO/DSS должна быть назначена в качестве кнопки переадресации на речевую почту. При назначении кнопки для нее необходимо определить внутренний номер речевой почты.
5.	Прослушивание записанных сообщений После записи сообщения системой VPS для уведомления о наличии нового сообщения загорается соответствующий индикатор или кнопка той внутренней линии, для которой было предназначено это сообщение ( 1.17.1 Message Waiting/Ожидающее сообщение). Пользователь системного телефона (СТ) может воспроизвести сообщение простым нажатием кнопки MESSAGE, используемой для доступа к почтовому ящику; при этом не требуется вводить номер почтового ящика. Если абонент использует аналоговый телефонный аппарат (ТА), и в его почтовом ящике есть сообщения, то при поднятии трубки абонент прослушивает специальный тональный сигнал ответа станции (тональный сигнал ответа станции 3) и может прослушать сообщение посредством ввода номера функции ответа на ожидающее сообщение.
6.	Фильтрация вызовов при их поступлении (LCS) Как и обычный домашний автоответчик, функция фильтрации вызовов при их поступлении позволяет пользователю СТ контролировать собственный почтовый ящик в то время, когда вызывающий абонент оставляет сообщение и, при необходимости, ответить на вызов нажатием кнопки фильтрации вызовов при их поступлении. Посредством абонентского программирования пользователи СТ могут выбирать один из 2 способов выполнения фильтрации вызовов при их поступлении (Установка режима фильтрации вызовов при их поступлении (LCS)):
	Режим громкой связи: пользователь может контролировать вызовы автоматически (речевой сигнал воспроизводится встроенным громкоговорителем). Защищенный режим: при записи сообщения в почтовый ящик абонента этот абонент будет слышать предупредительный тональный сигнал. Для контроля вызова абонент должен нажать кнопку MONITOR, кнопку SP-PHONE или кнопку фильтрации вызовов при их поступлении. Кнопка фильтрации вызовов при их поступлении/кнопка отмены фильтрации вызовов при их поступлении В качестве кнопки фильтрации вызовов при их поступлении/кнопки отмены фильтрации вызовов при их поступлении может быть назначена любая кнопка с назначаемой функцией CO/DSS.
7.	Запись разговора средствами VPS Пользователи СТ могут записывать свои собственные телефонные разговоры. Эти записи могут сохраняться в собственном почтовом ящике пользователя СТ (Запись разговора) или в почтовом ящике другого пользователя (Запись разговора на другую линию), в зависимости от кнопки, нажатой абонентом для начала записи.
	Кнопка записи разговора/кнопка записи разговора на другую линию В качестве кнопки записи разговора или кнопки записи разговора на другую линию может быть назначена любая кнопка с назначаемой функцией CO/DSS. Примечание Перед началом записи любого разговора необходимо проинформировать другого абонента о том, что разговор будет записан.

Примечания

[Общие]
•	Система VPS может быть назначена адресатом для следующих функций:
	– постоянная переадресация вызовов – все вызовы; – постоянная переадресация вызовов при занятости/отсутствии ответа; – автоматическая переадресация вызова при отсутствии ответа (IRNA) для DISA.
	Эти функции не требуют знания вызывающим абонентом номера почтового ящика вызываемого внутреннего абонента, так как код автоматически передается в систему VPS. Если вызов DISA переадресован в систему VPS функцией IRNA из группы вызываемых абонентов DISA, УАТС посылает в систему VPS номер почтового ящика внутреннего абонента, принадлежащего группе вызываемых абонентов DISA, внутренняя линия которого подключена к разъему с наименьшим номером.

[Фильтрация вызовов при их поступлении (LCS)]
•	Во избежание несанкционированного прослушивания вызовов, для активизации функции фильтрации вызовов при их поступлении внутреннему абоненту необходимо ввести 3-значный пароль. Если внутренний абонент забыл свой пароль, он может быть аннулирован администратором или оператором (Управление паролем для фильтрации вызовов при их поступлении).
•	В случае, когда внутренний абонент прослушивает вызов и во время прослушивания поднимает трубку для ответа на вызов, система VPS может либо остановить запись сообщения, либо продолжить ее, что определяется посредством системного программирования ( Установка режима записи LCS (LCS Recording Mode Set) [620]).
•	Если вызов поступает во время разговора внутреннего абонента с другим абонентом и для внутренней линии активизировано оповещение об ожидающем вызове, абонент прослушивает тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове. Перед применением функции фильтрации вызовов при их поступлении внутренний абонент может поместить текущий вызов на удержание.

[Запись разговора средствами VPS]
•	При попытке записи разговора в случае, когда порты системы VPS заняты:
	– При нажатии кнопки записи разговора абонент прослушивает предупредительный тональный сигнал. – После нажатия кнопки записи разговора на другую линию, сопровождаемого передачей внутреннего номера, абонент прослушивает предупредительный тональный сигнал.

Ссылки на Руководство по функциям

Ссылки на Руководство пользователя

1.19.2 Voice Mail Inband (DTMF) Integration/Речевая почта – интеграция DTMF

Описание

Система речевой почты (VPS) Panasonic или подобные изделия других производителей при подключении к УАТС могут предоставлять услугу "Автоматизированный оператор-телефонист" (AA) и услуги речевой почты (VM). Система VPS и УАТС взаимодействуют друг с другом посредством обмена тональными сигналами DTMF (двухтональный многочастотный набор). Дополнительную информацию см. в технической документации системы VPS.

1.	Услуга "Автоматизированный оператор-телефонист" Эта услуга используется для ответа на вызовы системой VPS и предложения вызывающим абонентам набрать номер для соединения с требуемым абонентом (например: "Наберите внутренний номер требуемого абонента"). Получить доступ к услуге речевой почты можно и посредством услуги "Автоматизированный оператор-телефонист", например, для записи сообщений.
2.	Услуга речевой почты Эта услуга позволяет вызывающим абонентам оставлять речевые сообщения для определенных адресатов, например, для определенного внутреннего абонента. Впоследствии этот внутренний абонент может прослушать сообщения, оставленные в его почтовом ящике, в удобное для него время.

Услуга "Автоматизированный оператор-телефонист"

Система VPS может использоваться для реализации услуги "Автоматизированный оператор-телефонист", а также услуги речевой почты. Если поступающий вызов направлен в порт данной системы VPS, которая находится в режиме "Автоматический оператор-телефонист", вызывающий абонент услышит речевое приветствие системы (OGM). Во время или после прослушивания OGM вызывающий абонент может набрать внутренний номер в соответствии с прослушанными указаниями (например: "Наберите внутренний номер требуемого абонента"). Если система VPS выполняет переадресацию вызова с использованием услуги "Автоматизированный оператор-телефонист", то УАТС информирует систему VPS о состоянии вызываемого адресата посредством передачи DTMF-сигнала. Поэтому система VPS оперативно воспроизводит для звонящего абонента соответствующее OGM (например, "Я сейчас разговариваю по другому номеру...", "Меня сейчас нет на рабочем месте..." и т.д.). DTMF-сигналы о состоянии, посылаемые УАТС, описаны ниже.

[DTMF-сигналы о состоянии]

Состояние Примечание DTMF-сигнал о состоянии Тональный сигнал контроля посылки вызова УАТС посылает вызывной сигнал на аппарат соответствующего внутреннего абонента. 1 Тональный сигнал "занято" Вызываемый внутренний абонент занят. 2 Тональный прерывистый сигнал "отказ в обслуживании" Набран недопустимый номер. 3 Тональный сигнал "не беспокоить" (DND) Вызываемый внутренний абонент установил режим "Не беспокоить" ( 1.3.1.3 Do Not Disturb (DND)/Режим "Не беспокоить"). 4 Ответ От вызываемого внутреннего абонента получен ответ на вызов. 5 Подтверждение УАТС подтверждает, что функция (например, "Ожидающее сообщение") была установлена или отменена для данного внутреннего абонента. 9 Разъединение Вызывающий абонент положил трубку. #9 Тональный сигнал контроля посылки вызова при постоянной переадресации вызовов на речевую почту Вызываемый внутренний абонент установил режим постоянной переадресации вызовов в систему VPS ( 1.3.1.2 Call Forwarding (FWD)/Постоянная переадресация вызовов), и УАТС направляет вызов в другой порт VPS. 6 Тональный сигнал "занято" при постоянной переадресации вызовов на речевую почту Вызываемый внутренний абонент установил режим постоянной переадресации вызовов в систему VPS, и все порты VPS заняты. 7 Тональный сигнал контроля посылки вызова при постоянной переадресации вызовов на внутреннюю линию УАТС направляет вызов внутреннему абоненту, номер которого отличен от набранного номера, вероятнее всего потому, что вызываемый внутренний абонент установил постоянную переадресацию вызовов на другого внутреннего абонента или является членом группы поиска свободного внутреннего абонента ( 1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск свободного внутреннего абонента). 8

Системное программирование

Для использования внутриполосной интеграции (DTMF) необходимо средствами системного программирования запрограммировать следующие параметры, которые при этом должны соответствовать установкам системы VPS. В данном примере использована система VPS модели Panasonic KX-TVM/KX-TVP, которая может быть подключена максимум к 4 разъемам внутренних линий УАТС.

[Пример программирования: таблица речевой почты]

Интеграция DTMF*1 Порт речевой почты*2 План нумерации*3 Разъем 07 Разъем 08 Разъем 15 Разъем 16 Активизировано Активизировано Активизировано Деактивизировано Деактивизировано План 1 или план 2

*1 Интеграция DTMF (DTMF Integration) [103] *2 Порт интеграции DTMF (DTMF Integration Port) [102] *3 Внутренний номер (Extension Number) [009]

В данном примере: Для активации цепочки поиска речевой почты и цепочки поиска AA программирование выполняется следующим образом:

1) Все внутренние абоненты речевой почты назначаются одной группе внутренних абонентов в функции "Группа внутренних абонентов (Extension Group) [600]". 2) Группе назначается установка "Активизировано/Enable" в функции "Установка группы поиска (Hunting Group Set) [100]". 3) Выбирается тип поиска группы в функции "Тип поиска (Hunting Type) [101]".

Услуга речевой почты

1.

Доступ к почтовому ящику УАТС посылает в систему VPS тональные (DTMF) сигналы для указания того, к какому почтовому ящику нужно получить доступ (Идентификатор Follow-on).

2.

Прослушивание записанных сообщений После записи сообщения системой VPS для уведомления о наличии нового сообщения загорается соответствующий индикатор или кнопка той внутренней линии, для которой было предназначено это сообщение ( 1.17.1 Message Waiting/Ожидающее сообщение). Пользователь системного телефона (СТ) может получить доступ к почтовому ящику и воспроизвести сообщение простым нажатием кнопки MESSAGE. При нажатии кнопки УАТС выполняет вызов по внутреннему номеру речевой почты, после чего посылает тональные (DTMF) сигналы в систему VPS для указания номера почтового ящика внутренней линии. Если абонент использует аналоговый телефонный аппарат (ТА), и в его почтовом ящике есть сообщения, то при поднятии трубки абонент прослушивает специальный тональный сигнал ответа станции (тональный сигнал ответа станции 3) и может прослушать сообщение посредством ввода номера функции ответа на ожидающее сообщение.

Примечания

•	Система VPS может быть назначена адресатом для следующих функций:
	– постоянная переадресация вызовов – все вызовы; – постоянная переадресация вызовов при занятости/отсутствии ответа; – автоматическая переадресация вызова при отсутствии ответа (IRNA) для DISA ( 1.1.1.2 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова, 1.15.6 Direct Inward System Access (DISA)/Прямой доступ к ресурсам системы).
	Эти функции не требуют знания вызывающим абонентом номера почтового ящика вызываемого внутреннего абонента, так как код автоматически передается в систему VPS. Если вызов DISA переадресован в систему VPS функцией IRNA из группы вызываемых абонентов DISA, УАТС передаст в систему VPS номер почтового ящика абонента принимающей внутренней линии, подключенной к разъему с наименьшим номером.
•	Наилучшее качество записи достигается при включении для данной системы VPS режима защиты линии передачи данных ( 1.10.5 Data Line Security/Режим защиты линии передачи данных).
•	Номер почтового ящика любого внутреннего абонента идентичен соответствующему абоненту внутреннему номеру.
•	Если в меню системы VPS моделей KX-TVM/KX-TVP нельзя выбрать установку типа УАТС "TA series", выберите "KX-T1232". Следуйте процедуре для KX-T1232.

Ссылки на Руководство пользователя